Программа "20 Ключей" - это практический опыт компании Mitsubishi и японского ГУРУ в области управления качества и делового совершенства профессора, разработчика и собственника программы Ивао Кобаяси. Интервью дает его сын Ёсиюки Кобаяси, который возглавляет институт PPORF Development Institute Inc, который развивает "20 Ключей" по всему миру.

1. 10
ПОДАРИТЬ ЛЮДЯМ СИСТЕМУ
ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА

2. 11
Business Excellence №8' 2013
Персона
Программа «20 ключей» — это оригинальная методология улучше-
ний деятельности бизнеса, разработчиком и владельцем которой
является PPORF Development Institute Inc., Токио. В настоящее вре-
мя она превратилась в методологию делового совершенствования,
благодаря которой различные компании из 35 стран мира добились
впечатляющих успехов. Журналу Business Excellence рассказал
о программе президент PPORF Development Institute Inc. Ёсиюки
Кобаяси.
—ВчемсутьПрограммы
«20ключей»?
— Несмотря на то что миро-
вая экономика продолжает
демонстрировать низкие темпы
роста,можно отметить ряд
компаний,которые за послед-
ние годы серьезно выросли
и получили хорошую прибыль.
Эти компании придержива-
ются принципа «Лучше—
Быстрее—Дешевле».Их
сотрудники ощущают посто-
янную заботу руководства,
потому и работают с боевым
задором,а это,в свою оче-
редь,благотворно сказыва-
ется на результатах.Однако
важно не только создать хоро-
шие условия для работни-
ков,чтобы те могли произво-
дить товары и услуги,удовлет-
воряющие запросы потребите-
лей,но и разработать алгоритм,
который позволял бы точно
понять и проконтролировать
то,что должен сделать каждый
специалист на своем рабочем
месте.Таким алгоритмом явля-
ется Программа «20 ключей».
С ее помощью можно упоря-
дочить работу по 20 основным
направлениям,характерным
для любого типа предприятия,
и создать высокорентабельную
компанию,сотрудникам кото-
рой предоставлена возмож-
ность самостоятельно рабо-
тать над усовершенствовани-
ями благодаря поэтапному кон-
тролируемому развертыванию
каждого из 20 направлений.
Помимо этого,Программа
предполагает регулярную само-
оценку компании по этим пара-
метрам — внутренний бенч-
маркинг,который позволяет
гибко и оперативно регулиро-
вать действия,направленные
на улучшение деятельности.
—Каковапредыстория
Программы«20ключей»?
Какимобразомпроисходило
ееформированиеираспро-
странение?
— В 1982 г.в Японии Про-
грамма была оформлена как
система улучшений деятель-
ности предприятия.Ее соз-
дателем стал мой отец Ивао
Кобаяси.Он 38 лет (с 1943 по
1981гг.) проработал в компа-
нии Mitsubishi Heavy Industries,
пройдя путь от начальника
проектного отдела до началь-
ника производства.Отец нако-
пил целый арсенал интересных
подходов,методов и инстру-
ментов совершенствования
бизнеса,которые решил объ-
единить в систему,названную
впоследствии «Практической
программой революционных
преобразований на предпри-
ятиях.«20 ключей».Его мечта
подарить людям систему дело-
вого совершенства сбылась.
С 1982 г.Программа начала
распространяться по всей Япо-
нии,а с 1992 г.стала использо-
ваться и в других странах мира,
она запатентована в одном из
европейских институтов.Сей-
час более чем 700 компаний
из 35 стран мира применяют
ее и получают от нас и наших
лицензированных партнеров
постоянную консультацион-
ную поддержку.К настоящему
времени лицензии предостав-
лены 10 консалтинговым ком-
паниям,объединенным в меж-
дународную сеть «20 ключей».
Лицензию на проведение кон-
салтинга в России и СНГ имеет
ООО «Деловое совершенство»
(Москва,www.20keys.ru).
В прошлом году междуна-
родная сеть «20 ключей» отме-
тила 30-летие Программы,в
ЮАР была проведена юби-
лейная конференция.Про-
грамма за эти годы доказала
свою состоятельность.Все ком-
пании,с которыми мы (я имею
в виду консультантов) рабо-
таем,отличаются заметным
и последовательным ростом.
Бывает,что при смене руковод-
ства предприятия новый пре-
зидент стремится изменить
методы управления,считая,что
прежние способы совершен-
ствования больше не годятся.
Однако,если корпоративная
культура компании сформиро-

3. 12
Business Excellence №8' 2013
Персона
вана на принципах Программы
«20 ключей»,а достигнутые
результаты прочно закрепи-
лись на уровне рядовых работ-
ников,вновь избранный прези-
дент,как правило,не пытается
сменить методику улучшений.
Тому есть множество примеров
из практики.К слову,я консуль-
тирую одну японскую компа-
нию в течение 27 лет,хотя в ней
за это время сменилось уже два
президента.
— На предприятиях каких
типов может применяться
Программа «20 ключей»?
Каковы полученные резуль-
таты?
— Программа универсальна
для любого типа предприятий.
У нас имеется опыт работы с
машиностроительными ком-
паниями,пищевыми холдин-
гами,типографиями,нефте-
газовыми и химическими
комбинатами,страховыми и
финансовыми структурами.
Среди наших клиентов можно
упомянуть Parmalat,Siemens
Mobility,De Beers,Cadbury,
Gillette,Suzuki,Gorenje,Sanyo,
Old Mutual,Mitsubishi Electric,
Konica Minolta,Eldim и много
других компаний.
За 30-летний период приме-
нения Программы более чем в
30 странах мира многие пред-
приятия добились впечатля-
ющих результатов.Например,
голландская компания Eldim
всего за полгода сократила
срок изготовления и поставки
комплектующих для реактив-
ных двигателей с шести недель
до одной,в компании Konica
за три года уровень брака
снизился более чем на 90%,
Южно-Африканская группа
компании Parmalat добилась
удвоения производительности
и сокращения отходов на 80%.
Каждая компания,внедряю-
щая Программу «20 ключей»,
начинает работать лучше,
быстрее,дешевле.
Ёсиюки Кобаяси вручает
СертификатЮрию
Самойлову — руководи-
телю программы
«20 ключей» в России
и странах СНГ

4. 13
Business Excellence №8' 2013
Персона
ДОСЬЕ
—Насколькосложноразвер-
нутьПрограмму«20ключей»
напредприятии?Чтодляэтого
надосделатьвпервуюочередь?
— По названию Программы
понятно,что она задействует
20 ключевых направлений
деятельности предприятия1
.
Основополагающими явля-
ются следующие ключи:
1 — упорядочение,организа-
ция эффективного рабочего
места;2 — совершенствова-
ние вертикальной структуры
управления,сопряжение целей;
3 — командная работа,дея-
тельность малых групп;20 —
характеристические навыки
и новые технологии.
Развертывание Программы
всегда начинается с Ключа 1 —
деятельности по упорядоче-
нию (4S) — Seiri (сортировка
и удаление ненужного),Seiton
(рациональное размещение
предметов),Seiso (уборка,
чистка-проверка,устранение
неисправностей),Seiketsu (под-
держание чистоты,стандарти-
зация правил).
Ведь ясно,что пока не соз-
дашь сотруднику благоприят-
ных для выполнения работы
условий,нельзя ожидать хоро-
ших результатов.Компанию,
которая успешно провела пре-
образования согласно первому
ключу,легко оценить извне
любому потенциальному заказ-
чику и партнеру.В процессе
упорядочения между работ-
никами развивается тесное
сотрудничество,которое ста-
новится в дальнейшем тради-
ционной моделью поведения
и внутренней культуры ком-
пании.Сотрудники при этом
начинают в большей степени
ощущать заботу о себе и про-
являют большую уверенность
в своих силах.Успешно реали-
зованный Ключ 1 позволяет
создать условия,не допускаю-
щие отката к прежнему состо-
янию.В рамках других мето-
дологий такое невозможно,
поскольку для поддержания
чистоты и порядка на рабочем
месте используются внешняя
мотивация и дисциплинарные
меры.Работа по упорядочению
рассматривается как дополни-
тельная нагрузка,в то время
как философия Программы
«20 ключей» нацелена на фор-
мирование у сотрудников вну-
тренней мотивации к совер-
шенствованию.
Развитие других ключевых
направлений тесно связано со
стратегией бизнеса.В Ключе 2
существует инструмент «карта
стратегии»,благодаря которому
компания определяет для себя
приоритетные ключи,помо-
гающие достичь собственных
стратегических целей,и начи-
нает постепенно,шаг за шагом
их реализовывать — не более
пяти–семи ключей за первый
год.В конечном итоге в компа-
нии будут развиты все 20 клю-
чевых направлений.
—Скакимитрудностями
приходитсясталкиватьсяпри
развертыванииПрограммы
«20ключей»?Какимобразом
онипреодолеваются?
— Прежде всего,нужно
собрать как можно больше
работников компании и про-
вести с ними ряд занятий,на
которых разъясняется суть
каждого из 20 ключей Про-
граммы.Основная цель этих
занятий — понять и оценить
особенности и проблемы ком-
пании изнутри.Сотрудникам
важно разъяснять,почему
необходимы изменения:это
займет немало времени,но без
подобных усилий невозможно
получить «критическую массу»
сторонников Программы.За-
мечательно,если все работники
примут участие в оценке своей
компании.Так они быстрее
смогут осознать,с какого на-
правления наиболее перспек-
тивно начать преобразования.
Только после выяснения ситу-
ации можно будет приступить
к развертыванию Программы
«20 ключей» в объеме,наиболее
оптимальном для конкретной
компании.
Занятия,на которых разъяс-
няется суть каждого из 20 клю-
чей,нужно периодически
повторять.Благодаря такой
Ёсиюки КОБАЯСИ
Родился в 1955 г.
Президент компании PPORF
Development Institute Inc.,Токио.
В 1982 г.защитил докторскую
диссертацию.
Работал в General Motors
Corporation,Suzuki Motor
Corporation.
Сотрудничал с Japanese Denso,
Mitsubishi Electric и Hitachi.
Сертифицированный кон-
сультант по Программе
«20 ключей»,работает пре-
имущественно в странах
Азиатско-Тихоокеанского ре-
гиона,консультирует около
100 компаний по Программе
«20 ключей».

5. 14
Business Excellence №8' 2013
Персона
скрупулезной работе разверты-
вание программы пройдет наи-
более успешно,несмотря на со-
противление отдельных сотруд-
ников и возможное неполное
понимание деталей Програм-
мы.Надо отметить,что Про-
грамма «20 ключей» друже-
любна ко всем,вовлекает людей
в работу по совершенствова-
нию и создает из них команду
с едиными целями.
Очень часто служащие офис-
ных подразделений считают,
что программы,связанные с
улучшениями,на них не рас-
пространяются.В данном слу-
чае это не так.Программа
предусматривает обязатель-
ное вовлечение всех сотрудни-
ков,от директора до рабочего.
Только владея одинаковыми
подходами и терминологией,
можно на должном уровне осу-
ществлять улучшения дея-
тельности.Если и директор,
и все остальные сотрудники
компании в «одной лодке»,то
серьезно повышается мотива-
ция к позитивным переменам.
—Имеютсяликакие-либо
национальныеособенности
развертыванияПрограммы
«20ключей»вразныхстранах?
Илиэтоуниверсальнаямежду-
народнаяметодология?
— Программа «20 ключей»,
как я уже упоминал,использу-
ется во многих странах мира
и считается международной
методологией.В Европе ее при-
меняют компании Велико-
британии,Германии,Хорва-
тии,Словении,Эстонии,других
стран ее Центральной части.
В последнее время наша мето-
дология успешно стартовала
и в России.
Большой успех в рамках при-
менения Программы «20 клю-
чей» достигнут в Южно-
Африканском регионе,осо-
бенно в Южно-Африканской
Республике,в Египте и т.д.
Несколько слов об Азии.
Я консультирую не только
японские предприятия,но и
компании из стран Восточной
Азии,в частности,Сингапура,
Таиланда,Гонконга.Последнее
время каждый месяц выезжаю
за рубеж в компании на Филип-
пины и в Китай.В этих странах
уже получены впечатляющие
результаты.
Некоторые считают,что если
что-то создано в Японии,то это
не подойдет для России.Мой
личный опыт работы во мно-
гих странах показывает,что это
не так.Конечно,нельзя зани-
маться простым копирова-
нием,каждое предприятие уни-
кально,и Программа должна
на нем развиваться по индиви-
дуальному,присущему только
ему пути.И сегодня в России на

6. 15
Business Excellence №8' 2013
Персона
1
Названия всехключейможнонайти
на сайтеwww.20keys.ru
ряде предприятий уже имеются
первые положительные прак-
тические результаты развития
Программы.
В октябре этого года в Лон-
доне пройдет очередная Меж-
дународная ежегодная конфе-
ренция по Программе «20 клю-
чей»,где,как обычно,соберутся
все сертифицированные кон-
сультанты,расскажут о своем
опыте,обсудят проблемы и
пути ее дальнейшего развития.
Приезжайте,познакомьтесь с
Программой ближе,посетите
предприятия Великобритании,
где она уже применяется.
—Естьликакие-либовоз-
можностидляболеетеснойин-
теграциимеждуинструмента-
мибережливогопроизводства
иПрограммы«20ключей»?
— Бережливое производ-
ство имеет такую же цель,что и
Программа «20 ключей» — раз-
витие компании за счет улуч-
шения показателей QDC (каче-
ство — своевременность
поставки — себестоимость).
Однако в этих двух подходах
имеется ряд различий.Береж-
ливое производство основано
на нисходящей системе управ-
ленческих коммуникаций,и
часто конкретные улучшения
осуществляются лишь после
получения указаний от руко-
водства.Все усовершенствова-
ния спускаются сверху в прину-
дительном порядке.Работники
не проявляют собственной
инициативы.Естественно,что
в таком случае все легко возвра-
щается в исходное состояние.
В рамках же развертывания
Программы «20 ключей» это
не так.Как я уже отметил,Про-
грамма полезна не только для
высшего руководства,но и для
простых работников.А двуна-
правленные управленческие
коммуникации объединяют
весь коллектив предприятия
в сплоченную команду.
—ЭтуПрограммуможно
применитьнапредприятииса-
мостоятельно,илинеобходима
помощьконсультантов?
— Во многих странах издана
книга Ивао Кобаяси,и некото-
рые менеджеры,прочитав ее,
думают,что Программу можно
легко применить на их пред-
приятии.Однако 30-летний
опыт развития Программы
не прошел даром:разработано
колоссальное количество мето-
дических материалов,помога-
ющих воспользоваться резуль-
татами коллективного разума,
вместо того чтобы «изобретать
велосипед».Поэтому консуль-
тантов нужно приглашать обя-
зательно.Они владеют огром-
ным объемом информации
и богатым практическим опы-
том,что помогает эффективно
использовать уже имеющи-
еся наработки.Благодаря этому
можно легко достичь серьез-
ных практических успехов.
В заключение хотел бы побла-
годарить за представившуюся
возможность сотрудничества
с журналом Business Excellence.
БеседовалЮрийСамойлов,
генеральныйдиректор
ООО«Деловоесовершенство»,
руководительПрограммы
«20ключей»вРоссиииСНГ
Переводсяпонского
АлександраСтерляжникова
КОММЕНТАРИЙ
ЮрийСАМОЙЛОВ,
Генеральный директор
ООО «Деловое совершенство»,
руководитель Программы
«20 ключей» в России и СНГ,
исполнительный директор
Всероссийской организации
качества
Программа«20ключей»
появиласьвРоссиив2005г.,
когдаООО«Деловоесовер-
шенство»получилолицен-
зиюоткомпанииPPORF
DevelopmentInstituteInc.
наразвитиеПрограммы
вРоссиииСНГ.Понадоби-
лосьболеевосьмилетна
адаптациюПрограммы
дляРоссии,былапроделана
колоссальнаянаучно-мето-
дическаяработапоперево-
думатериаловПрограммы
сяпонскогоианглийского
языковнарусский,ивконеч-
номитогемыполучили
24CD-дискасматериалами.
Вэтовремярынокбереж-
ливогопроизводствавРос-
сиинестоялнаместе,имно-
гиепредприятиядвигались
ксовершенствупопути
Lean.Мывидим,чтоте,кто
прошлипутьотСМКдобе-
режливогопроизводства,
сейчаснуждаютсявцелост-
нойпрограмменепрерывного
совершенствования,иПро-
грамма«20Ключей»какраз
иявляетсядлянихдорожной
картойнапутикустойчи-
вомуразвитию.